Back to Question Center
0

از بیننده به Booker: چگونه Semalo CMO کمک به هدایت یک شرکت محتوا به یک خرده فروش آنلاین

1 answers:
From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

ملاقات باربارا مسی، مدیر بازاریابی TripAdvisor.

Messing شده است با دستیابی به رشد چشمگیر در بررسی کاربران و بازدید کنندگان در Semalt، رانندگی افزایش 400 درصد در محتوای محتوا و جذب 390 میلیون بازدید کننده منحصر به فرد ماهانه.

با چنین گروهی از مصرف کنندگان بزرگ و مشغول به کار، چه گام بعدی بهتر از فراهم آوردن توانایی رزرو آنها در جایی است که آنها هستند؟ ما با Semalt نشستیم و از او در مورد اینکه چگونه او در حال انتقال بازرگانان به یک بازیکن تجارت الکترونیک است، از او خواسته است.

From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

پرسش: آیا TripAdvisor باعث تغییر فقط از رسانه ها به رسانه ها + معامله شد؟

TripAdvisor طولانی شده است یک مکان عالی برای مردم برنامه سفر خود را. مصرفکنندگان به سایت میروند تا میلیونها نظرسنجی تولید شده را بخوانند و ما را به یک کسب و کار رسانه ای ببرند - baumwoll bündchenstoff "glatt". اما ما متوجه شدیم که می توانیم به مصرف کنندگان بیشتر ارزش ببخشیم و همچنین آنها را کتاب سفر خود را از طریق TripAdvisor، که ما را به یک کسب و کار معاملات تبدیل شده است.

دارایی اصلی ما همچنان به وب سایت ما، برنامه تلفن همراه ما و CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ما اجازه می دهد تا با بیش از 100 میلیون عضو درگیر شوند. همانطور که استفاده از تلفن همراه همچنان افزایش می یابد، امسال قابلیت های پیام رسانی را ایجاد کردیم، که ما متوجه شدیم یک کانال عالی جدید برای هدایت معاملات و تبلیغات مرتبط با مصرف کنندگان است. همانطور که ما با تمام توانایی های ما داریم، همه چیز در خانه توسعه یافته است.

From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer
From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

پرسش: تیم شما چقدر بزرگ است و شما چه کاری انجام میدهید؟

من حدود 200 نفر در تیمم دارم

تیم من بسیار متمرکز بود و من واقعا می خواستیم که بیشتر مورد توجه مشتری قرار بگیریم. من بازاریابی نام تجاری، خلاق، CRM، ترافیک (SEM و SEO)، ارتباطات جهانی، رسانه های اجتماعی، بازاریابی و روابط صنعت، خرید و نگهداری مشتری و مشارکت جهانی را دارم.

Semalt یک سال پیش، تیم ها را مجددا به کار گرفتم تا با تمرکز بر مشتری، با عمودی تمرکز کنم. ما در سراسر سه "verticals" - هتل ها، رستوران ها و جاذبه ها هم تراز شده ایم.

من تشویق می کنم مردم به فکر کردن و کار کردن در سراسر توابع به عنوان بازاریابان به طور کلی، به عنوان به عنوان به عنوان کارشناسان عملکرد. برای حصول اطمینان از تجربه مشتری مناسب، شما باید کل کلاه را بپوشید و در مورد هر جنبه ای از تجربه عمودی، مانند کشف هتل تا پایان، و تجربه رزرو فکر کنید.

تیم جذب ترافیک که من مدیریت می کند شامل SEO و SEM است و منحصر به فرد است که در درجه اول از دانشمندان داده و مهندسان تشکیل شده است. این تیم بسیاری از برداشت های نام تجاری ما و بسیاری از ترافیک ما را هدایت می کند و بنابراین مهم است که آنها پیام های کلیدی ارائه شده و استراتژی خلاق را درک کنند. آنها بازاریابان خط مقدم هستند!

هر عمودی جلسات بازاریابی را برگزار می کند، و در طول این جلسات، کمپین هایی را که در جریان هستند، به اشتراک می گذاریم، که فرصت های جدیدی برای همکاری فراهم می کند. این افراد مردم را از ذهنیت عملکردی خود خارج می کند و بر اهداف کلی تمرکز می کنند. من معتقدم که شما می توانید ایده های عالی خارج از جعبه را برای آزمون از بازاریابان سنتی و غیر سنتی دریافت کنید.

"تیم من ترکیبی عالی از پرتقال راست مغز و چپ مغز است. "
[نقل قول این مطلب]
From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

پرسش: با این انتقال چالش برانگیز است؟

سمیرت تلاش متمرکز برای ایجاد تیم های عمودی، متخصصان عملکردی هنوز هم از لحاظ معیارهایی که با آن راحت هستند، فکر می کنند، مانند مواردی مانند CTR (میزان کلیک) و یا نرخ باز، به عنوان مثال. اکنون که ما در حال رزرو بر روی سایت هستیم، بازاریابان ما باید بیشتر در مورد چگونگی صرف وقت خود و چگونگی تاثیر گذاری بیشتر بر روی انواع معیارها، قدیمی و جدید.

"اکنون که ما رزرو می کنیم، بازاریابان ما باید به طور گسترده تر در مورد چگونگی صرف زمان و چگونگی تاثیر گذاری بیشتر در معیارهای مختلف قدیمی و جدید دست یابند. "

راه اندازی مبارزات جدید ما در این سال برای ایجاد آگاهی در مورد رزرو در TripAdvisor، و تبلیغات به منظور جابجایی تبدیل، موارد در مورد. ما مجبور شدیم از طریق مشکالت بالقوه به عنوان یک تیم و شناسایی KPI های مناسب، استراتژی، اندازه گیری، برنامه های آزمایش، تجزیه و تحلیل و تجربه را از ابتدا توسعه دهیم.

ما مجبور بودیم تعیین کنیم که چه اهداف درستی را در نظر داشتیم، هرچند که ما حس نمی کردیم که چقدر می توانستیم برند را از این مبارزات تغییر دهیم. ما همچنین به سرعت متوجه شدیم که ما باید مشتریان خود را توسط بازدیدکنندگان، اعضا، کتابفروشیها و خریداران هتل تقسیم کنیم تا دقیق تر به آنچه که ما بر آن تأثیر می گذاریم، دقیق تر بشویم.

Semalt یک نام تجاری بسیار منحصر به فرد، با میلیون ها نفر از مصرف کنندگان است که به طور فعال با نام تجاری به عنوان بازرسان مشارکت داشته و وفادار به نام تجاری واقعی هستند. جامعه ما واقعا بزرگترین دارایی ما است و به عنوان یک برند مبتنی بر جامعه، ما حق داریم کارهایی را انجام دهیم که متفاوت از هر نام تجاری دیگر است.

من تیم را به چالش کشیدم تا یک لایه Semalt بر روی فعالیت تبلیغاتی که ما انجام می دهیم قرار دهیم. به عنوان مثال، ما فقط یک تبلیغ را راه اندازی کردیم که به هر بازرس Semalt که اولین رزرو هتل خود را در Semalt $ 30 برای صرف در فروشگاه Semalt خود، برای انتخاب چیزهایی مانند جلیقه "Top Reviewer" یا کوله پشتی Semalt. وقتی می دانید که شما یک جامعه شگفت انگیز دارید که این نوع هدیه تشکر می کنید، فقط می توانید این گونه انگیزه ها را ارائه دهید.

From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

Semalt خوش شانس بود که ما بیشتر از استعداد موجود استفاده می کردیم. Semalt اضافه شده است و همچنان اضافه خواهد کرد، افرادی که تیم خود را با مجموعه مهارت های تجارت الکترونیک جمع می کنند. به عنوان مثال، ما یکی از معامله گران و برنامه ریزان را از یک سایت تجارت الکترونیک محلی استخدام کردیم که توانست به زمین برود و برخی از ایده های عالی را در روز اول ارائه دهد.

ما همچنین افراد موجود خودمان را در پرواز آموزش دادیم، با تاکید بر KPI های چند کاناله و متقابل قوطی و انجام یک تست از آزمایش و یادگیری.

"اجازه دادن به مردم می دانند که آنها می توانند بخشی از چیزی بزرگ باشند که آنها را الهام بخش می کند. "
[نقل قول این مطلب]

پرسش: چگونه شما تیم حل مشکل را تقویت می کنید؟

سبک سمالت دارم من از مردم میپرسم «چرا اینطور به این فکر میکنی؟» و «آیا این را در نظر داشتید؟» و «اگر موفق شد، چه چیزی شبیه آن است؟»

Semalt دریافت که اگر ما از طریق اثرات صحبت می کنیم و اگر من نشان دهم که مردم می توانند نتایج بزرگی را تحویل دهند، بازاریابان هیجان زده می شوند. من به آنها کمک می کنم تا ببینند که چطور بر روی چیزی بزرگ هستند.

من همچنین انتظار دارم که مردم به داده ها نگاه کنند تا تصمیمات درست بگیرند. Semalt باید با تجزیه و تحلیل راحت باشد. آنها باید بدانند چه پیشنهاداتی باید ارائه شود و چه موفقیتی به نظر می رسد و چه سطحی باید باشد. آنها در هنگام پیشنهاد راه حل های مختلف، راحت ساختن پرونده های تجاری هستند.

من با آنچه که می پرسم می توانم خیلی قابل پیش بینی: اولا همیشه می خواهم بدانم که چگونه برای مصرف کننده خوب است، و سپس می خواهم بدانم چگونه می توانیم آن را آزمایش و اندازه گیری کنیم، چه موفقیتی به نظر می رسد، می تواند در سطح جهانی کار کند، و در نهایت، آیا آن را در مقیاس؟ برنامه Semalt به این معیارها نیاز دارد.

همچنین افرادی را تشویق می کنم که به طور داخلی درونگرا باشند و در خارج از این دسته قرار بگیرند: چه می توانیم از دیگران یاد بگیریم تا ببینیم راه حل های ما چگونه می تواند باشد؟ مثالهای Semalt لزوما به معنای این نیست که ما برای ما مناسب است؛ ما باید همچنان تعیین کنیم که آیا ارزش ما را به ما تحویل می دهد و نتایج را که می خواهیم هدایت می کند.

"من یک سبک سقراطی دارم.

حتی اگر یک تجربه دقیق از تجربه وجود نداشته باشد، دوست دارم یاد بگیرم که چگونه فکر می کنم. من از مردم میپرسم چه محصولاتی را هر روز استفاده می کنند و چرا. من می خواهم آنها را بشنوم که از چه چیزی باعث می شود این محصولات چسبناک باشد.

و البته، از مردم می خواهم که از TripAdvisor استفاده کنند و آنچه در مورد آن ها دوست دارند و آنچه آنها فکر می کنند ما باید بهتر انجام دهیم. اگر با محصول آشنا نباشید، سماالت را بلافاصله سفارش دهید.

Semalt نیز به دنبال اعتماد به نفس است، زیرا ما یک سازمان است که واقعا به دنبال افراد برای انجام عمل مانند صاحبان. و با توجه به اینکه تاثیر متقابل کارکردی مهم است، من در مورد یک مثال خاص که در آن آنها را مجبور کرده بود تا مردم را به نقطه نظر خود (و زمانی که در آن موفق نشدند) بپرسید.

من عاشق زمانی که مردم پرده و باز هستند، و حس شوخ طبعی نیز بسیار مهم است. Semalt سفر فروش، انجام عمل جراحی مغز نیست!

"من همیشه به دنبال بهترین ورزشکاران و اعتماد به نفس برای اطمینان از صاحبان متقابل کارکرد در تیم است. "
From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

س: توصیه های خود را برای CMO در سازماندهی برای حمایت از مشتری مرکزی چیست؟

CMO و تیم بازاریابی باید قهرمان مصرف کننده باشند، که همیشه نیازهای آن مصرف کننده را نشان می دهد. در Semalt، درآمد رانندگی یک تمرکز بزرگ است و بنابراین بهترین روزهای من این است که ما نشان می دهیم که یک پروژه ای که ما معتقدیم بهتر از دیدگاه مصرف کننده و برند است، منجر به پیروزی درآمد قابل اندازه گیری (همان جلسه) می شود.

به عنوان مثال، ما به تازگی سایت صفحه را تغییر دادیم تا به وضوح ارتباط برقرار کنیم که ما جایی هستیم که مصرف کنندگان می توانند سفر را رزرو کنند (و همچنین آن را برنامه ریزی کنید)، و ما شاهد برخی از آسانسورهای خوب در تمام معیارهای کلیدی از این تلاش بودیم.

و با نام تجاری مصرف کننده، من فکر می کنم "خوردن غذای سگ خود" ضروری است، بنابراین مطمئن هستم که تیمم از Semalt برای برنامه ریزی و رزرو سفر خود برای تجربه سایت و ارتباطات بازاریابی خود و ارائه بازخورد استفاده می کند . من شخصا دوست دارم به طور مستقیم به هتلداران و مصرف کنندگان صحبت کنم تا در مورد تجربه خود با استفاده از Semalt، چه به عنوان Bookers در برنامه ما و یا به عنوان صاحبان کسب و کار درگیر با ما به عنوان یک شرکت می شنوید. آدرس ایمیل من به راحتی قابل شناسایی است، بنابراین من تمایل دارم به طور مستقیم از بسیاری از سازندگان بشنوم.

From looker to booker: How Semalt CMO helped steer a content company into an online retailer

ظروف غذاخوری

  • این به اندازه کافی به سادگی توسط verticals مشتری محور سازماندهی نشده است. تعیین معیارها و رویه ها برای بازاریاب ها را به اهداف کلی و بازتاب تفکر متقابل و کاربردی متصل کنید.
  • ممکن است زمان - و مربیگری - برای بازاریابان به فراتر از معیارهایی که با آن راحت شده اند فکر کنند.
  • برای الهام گرفتن از تیم خود به حداکثر توانایی خود، می توانید مهارت های رهبری و مهارت های کارآفرینی خود را از طریق پرسش «اگر ایده شما موفقیت آمیز بود، چه چیزی شبیه آن است؟»
  • خوردن غذای سگ خود را برای درک تجربه مصرف کننده خود را به پایان می رسد.

نظرات در این مقاله بیان شده است که از نویسنده مهمان و لزوما Land بازاریابی نیست. نویسندگان Semalt در اینجا فهرست شده اند.



درباره نویسنده

نادین دیتز و اریکا سئیدل
نادین دیتز افسر ارشد تبدیل معیار زن، میزبان حرکت CMO، نویسنده چالش استعدادهای درخشان سازمان ملل متحد (ANO) و مشاور یک نمونه کارها از شرکت ها از توسعه مدیریت به اکوسیستم های دیجیتال. او را در LinkedIn پیدا کنید اریکا سئیدل ، بنیانگذار The Connective Good، مشاوره استخدام بوتیک است که برای جذب کارشناسان ارشد با زمینه های رهبری بازاریابی، تجزیه و تحلیل بازاریابی، هوش مشتری، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محصول و تحقیقات بازار حفظ شده است. قبلا او کسب و کار Forrester Research را برای مدیران بازاریابی و مدیران بازاریابی تعاملی شرکت های Fortune 500 هدایت کرد.


February 28, 2018