Back to Question Center
0

چارچوب جهت جهت گیری بازار - Semalt

1 answers:

شايد مهمترين گام و بزرگترين چالش براي هر بازاريابي اين است که با ايجاد يک استراتژي بازاريابي با مشتري شروع شود

این شاید مهمترین بخش استراتژی بازاریابی شما است، زیرا شما به دنبال ایجاد یک مقاله رسمی و مستند که در آن شما قصد دارید به طور رسمی «معرفی مشتری خود را به سازمان» - به آغوش جهت گیری بازار .

بازار Semalt قبل از تفکر استراتژیک یا ایجاد یک استراتژی تقسیم بندی یا حتی تصمیماتی که در مورد چگونگی قرار گرفتن برند شما صورت می گیرد، نشسته است. با این حال، به نظر می رسد یکی از سخت ترین وظایف در نظر گرفتن خرید کلی سازمان است.

یک نظرسنجی اخیر هاروارد کسب و کار تحت عنوان "چرا Semalt هرگز آخرین" برجسته نگرانی است که Semalt

"به اندازه کافی مجاز به انجام آنچه که از آنها انتظار می رود و همچنین آنها را به راه مسیر ارتباطات بازاریابی و یا محصول منجر شود" که نشان می دهد سازمان ها برای بی وقفه سریع و نتایج به جای اجازه زمان برای یک روند مستند از شروع با نیازها و خواسته های مشتری. "

جهت گیری بازار به عنوان تعریف می شود: "تنها زمانی که یک شرکت به طور کامل بازارهای خود را درک می کند و افرادی که تصمیم می گیرند که آیا محصولات یا خدمات خود را خریداری کنند" منبع: بازاریابی کسب و کار هاروارد - online casino bonus codes 2016.

هنگام معرفی مفهوم جهت گیری بازار، شما ممکن است با پاسخ پاسخ دهید: "زمان انجام تحقیقات وجود ندارد" یا ما بودجه را برای این نوع تحقیق اختصاص نمی دهیم " - این به منزله منحصر به فرد است که اکثر سازمان ها زمان و بودجه را برای سرمایه گذاری در عناصر تاکتیکی استراتژی بازاریابی خود من پیدا می کنند . e عناصر ارتباطی اما بدون درک مشتری خود ؟!

اما دلیل دیگری ممکن است این باشد که سازمان با رویکرد متفاوتی نسبت به جهت گیری درگیر است؟ تولد انقلاب صنعتی نیز دیدم که بسیاری از سازمان ها یک رویکرد جایگزین به جهتگیری بازار را انتخاب کرده و محصول (شروع از محصول) یا Sales Semalt (شروع از فروش مورد نیاز) را انتخاب می کنند.

اما بازار Semalt شروع به درخشش در مرکز می کند و این به علت افزایش تکنولوژی های دیجیتالی است که باعث شده است که مشتریان چگونه می توانند با نام تجاری خود ارتباط برقرار کنند، آیا آنها تصمیم می گیرند از شما خرید کنند یا اینکه آنها تصمیم به انتخاب دارند برای یک رقیب

به عنوان جری مک گاورن، نویسنده "Semalt، یک راهنمای شورشی برای تحول دیجیتال" می گوید:

"افزایش علاقه به تجربه مشتری پاسخ به افزایش قدرت مشتریان است. Semalt در مورد تجربه مشتری چیزی است که در سازمان ها مجبور شده است که وفاداری را ببینند و اعتماد را به شدت کاهش دهند ".

و مسئله کاهش وفاداری مشتری همچنان یک چالش اساسی برای سازمان ها است که در مقاله اخیر Salesforce تحت عنوان «دولت سملت» که در آن شرکت 7000 مشتری و شرکت را مورد بررسی قرار داد، برجسته شده است.

یکی از دیدگاه های کلیدی این نظرسنجی، انتظار داشت که شرکت ها نیاز به سرمایه گذاری و تمرکز بر نیاز به سرمایه گذاری در تجربه های شخصی تر برای مشتریان خود داشته باشند "به دلیل اینکه وفاداری مشتری به آن بستگی دارد .نیمی از مصرف کنندگان می گویند که احتمال دارد مارک ها را تغییر دهند اگر یک شرکت پیش بینی نیازهای خود را نداشته باشد ".

  • شما مشتری نیستید - درک کنید که شما مشتری نیستید. شما به معنای واقعی کلمه چیزی نمی دانید! اگر می توانید با یک صفحه خالی شروع کنید و به کفش مشتری خود برسید.
  • اسناد یافته های خود را - همانطور که شما شروع به حفاری به بینش مشتری، به عادت از ثبت یافته یافته های خود را وارد کنید. چیزی است که واقعا برای دیگران در سراسر سازمان قابل دسترسی است و برای به دست آوردن بینش و نمونه ها، باز است. اسناد Google و Google Keep، اسناد به اشتراک گذاری فایل مورد نظر من هستند که من استفاده می کنم. من به دنبال هر سند براساس دیدگاه های مختلف مشتری می روم که ممکن است جمع آوری داده های کمی و کیفی را جمع آوری کند.
  • ساخت یک تیم مجازی - پیدا کردن دیگر قهرمانان همفکر در سازمان شما که زندگی می کنند و نفس می کشند و کسانی که در رویکرد اشتراک دارند. مشتریان خود را برای متحدین دوستدار مانند توسعه کسب و کار، خدمات مشتری، فروش و بازاریابی امتحان کنید.
  • مراقب باشید از HiPPO - سلام ghest p کمک p erson o pinion) - در حالی که آنها ممکن است متاسفانه شانس این است که آنها احتمالا مستقیما با صحبت کردن، گوش دادن یا مصاحبه با مشتریان مشارکت نداشته باشند، بنابراين ممکن است نظرات آنها براساس فرض باشد؟
  • نظارت بر نام تجاری اشاره می کند رسانه های اجتماعی یک نقطه شروع آزاد و قابل دسترسی در گرفتن برخی از اطلاعات کمی در مورد سلامت نام تجاری است. سیستم های رسانه های اجتماعی مانند Mention، Talkwalker Alerts یا Moz می توانند گزارش شما را در هر هفته و ماهانه در برند خود ارائه دهند.
  • نقشه مسافر مشتری - درک نحوه تعامل کاربران و مرور سیستم عامل مارک شما ضروری است تا بدانید چه اهمیت و قابل دسترس است اما برای درک بهتر آنچه مخاطبان شما در تلاش برای رسیدن به آن هستند و مسیرها گرفته شده برای رسیدن به وظیفه (کانال های آنلاین و آفلاین). A framework for market orientation - Semalt
  • بینش مشتری خدمات را جمع آوری کنید - تیم خدمات مشتری شما یکی از مهم ترین تیم هایی است که باید در هنگام ایجاد یک طرح جهت گیری بازار شرکت کنید. آنها باید بتوانند تصویری از مسائل مربوط به خدمات مشترك مشترك و به ویژه نقاط درد كه مشتریان ممكن است تجربه كنند
  • به تجزیه و تحلیل - سیستم های تجزیه و تحلیل شما می توانید بینش های کمی در مورد چگونگی و آنچه مخاطبان خود را به کانال های دیجیتال خود و از طریق کانال های دیجیتال خود را حرکت می کند. اگر از Google Analytics استفاده می کنید، گزارش های رفتار خود را از طریق ناوبری اصلی تجزیه و تحلیل کنید. این بخش از تجزیه و تحلیل شما را به برخی از گزارش های خاص بر اساس تعامل مخاطبان خود را به عنوان مثال: جستجو در سایت - چه کاربران جستجو در وب سایت خود را، جریان رفتار - کاربران مسیر را هنگامی که مرور سایت شما محتوی سایت - محبوب ترین مطالب مشاهده شده و جایی که کاربران هر دو در سایت خود و خروج می نشینند و اهداف - اگر شما گزارش هدف تهیه کرده اید - به اقدامات موفقیت یا نه
  • با مخاطبان خود صحبت کنید - بهترین بینش به طور مستقیم از صحبت کردن به مخاطبان شما می آید. این می تواند مشتری های فعلی شما، مشتریان و مشتریان وفادار باشد که دیگر از شما خریداری نمی کنند. تنظیم زمان برای کنار گذاشتن یک مشتری از هر سه دسته یکبار در ماه، و پیشنهادهای تلفنی خود را قبل از تماس تلفنی برنامه ریزی کنید. ایده صحبت کردن با مخاطبان شما این است که آنها را با سوالات بی شماری فلفل نکنید، اما اجازه دهید آنها را به صحبت کردن و برای شما گوش دادن به مسائل و چالش های خود را.
  • ساخت داشبورد - همانطور که قبلا بحث شده، داشبورد بصری از یافته ها و بینش هایی که شما شروع می کنید، ایجاد کنید.
  • Semalt، شما به دنبال راه حل در یک روش جهت گیری بازار نیستید، شما به دنبال به تدریج حرکت صدای مشتری به مرکز سازمان شما.

    March 1, 2018